Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con tranquilidad. Estas son las reglas, claras y sin letra pequeña.

Plazo

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Qué se puede devolver

• Perfumes sin abrir y sin usar, con su caja, sello y empaque originales, en el mismo estado en que los recibiste.
• No aceptamos devoluciones por olor, gusto o cambio de opinión. Una vez abierto el perfume, no hay devolución ni reembolso, salvo un defecto de fábrica reportado a tiempo (ver más abajo).

Cómo solicitarla

1. Escríbenos a essenzaveltro.ventas@gmail.com con tu nombre, el correo que usaste al comprar y el perfume que quieres devolver.
2. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes nada sin nuestra autorización.
3. Empaca el perfume bien protegido y envíalo con número de rastreo. Guarda tu comprobante de envío.

Por contener alcohol, los perfumes solo pueden enviarse por servicio terrestre (no aéreo).

Costo del envío de devolución

El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado o dañado).

Reembolso

Cuando recibimos y revisamos el perfume, te reembolsamos el precio del producto (y el impuesto cobrado) al mismo método de pago con el que compraste. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.

Defecto de fábrica, producto dañado o equivocado

Un defecto de fábrica (por ejemplo, que gotee o que el atomizador no funcione), un producto dañado o uno equivocado debe reportarse dentro de las 48 horas de la entrega, con fotos y video de la caja, del empaque y del producto. Lo revisamos antes de aprobar cualquier reembolso. Si el reporte es válido, lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío.

Contacto

essenzaveltro.ventas@gmail.com

Returns

Returns and refunds

We want you to shop with peace of mind. Here are the rules, clear and with no fine print.

Time frame

You have 30 days from the day you receive your order to request a return.

What can be returned

• Unopened, unused fragrances in their original box, seal and packaging, in the same condition you received them.
• We do not accept returns because of scent, taste or a change of mind. Once a fragrance has been opened, there is no return or refund, except for a manufacturing defect reported in time (see below).

How to request a return

1. Email us at essenzaveltro.ventas@gmail.com with your name, the email you used to buy, and the fragrance you want to return.
2. We will reply with instructions and the shipping address. Please do not ship anything without our approval.
3. Pack the fragrance well protected and ship it with a tracking number. Keep your shipping receipt.

Because fragrances contain alcohol, they can only be shipped by ground service (not air).

Return shipping cost

You pay for return shipping, unless the mistake was ours (wrong or damaged item).

Refund

Once we receive and inspect the fragrance, we refund the product price (and any tax charged) to the original payment method. Depending on your bank, it can take 5 to 10 business days to show up. Original shipping is not refunded unless the mistake was ours.

Manufacturing defect, damaged or wrong item

A manufacturing defect (for example, it leaks or the sprayer does not work), a damaged item or a wrong item must be reported within 48 hours of delivery, with photos and video of the box, the packaging and the product. We review it before approving any refund. If the report is valid, we will fix it with a replacement or a full refund, shipping included.

Contact

essenzaveltro.ventas@gmail.com